Los trámites de cancelación, devolución, cambio y garantía de los pedidos realizados a través de hemmotor.com se llevan a cabo como se indica a continuación. Para cualquier solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros en el 0532 345 49 86 (teléfono / WhatsApp) o en [email protected].

1. Cancelación del pedido

  • Puede cancelar su pedido sin necesidad de justificación antes de que el producto se entregue a la empresa de transporte.
  • Los pedidos no pagados se cancelan de inmediato. En los pedidos cuyo pago se haya recibido, el importe se reembolsa a la cuenta desde la que realizó el pago en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de confirmación de la cancelación.
  • Una vez entregado el producto a la empresa de transporte, las solicitudes de devolución y cambio se evalúan como se indica a continuación.

2. Devolución y cambio

Solo se aceptan devoluciones de productos defectuosos; los productos sin defectos no se pueden devolver. Debe comunicarnos el defecto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del producto. Para solicitudes sobre un producto defectuoso, póngase en contacto con nosotros en el 0532 345 49 86 y envíe por WhatsApp una foto de la placa del producto y del defecto. El cambio, la reparación y sus demás derechos legales para productos defectuosos se explican a continuación.

3. Daños en la entrega

Revise el embalaje al recibir el producto. Si presenta abolladuras, roturas, humedad o signos de apertura, haga levantar un acta de constatación de daños junto con el personal del transportista y comuníquenoslo con fotografías el mismo día.

4. Garantía

Nuestros motores eléctricos tienen una garantía de 24 meses a partir de la fecha de entrega. Si el producto resulta defectuoso, de conformidad con el artículo 11 de la Ley n.º 6502 podrá elegir uno de los siguientes derechos: resolución del contrato, reducción del precio, reparación gratuita o sustitución por otro similar sin defectos. Las solicitudes de reparación gratuita o sustitución se resuelven en un plazo máximo de 30 días hábiles; los gastos de envío y devolución del producto defectuoso corren a nuestro cargo.

Supuestos excluidos de la garantía

  • Conexión incorrecta, alimentación eléctrica inadecuada (desequilibrio de tensión/fases, pérdida de fase)
  • No utilización de un guardamotor o de un elemento de protección adecuado, sobrecarga
  • Uso inadecuado en entornos húmedos, con agua, corrosivos o explosivos
  • Intervención no autorizada, sustitución del bobinado o de piezas
  • Golpes y daños de transporte producidos después de la entrega

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Fecha de entrada en vigor: 09.10.2026