Отмена, возврат, обмен и гарантийное обслуживание по заказам, оформленным через hemmotor.com, осуществляются следующим образом. По всем вопросам вы можете связаться с нами по номеру 0532 345 49 86 (телефон / WhatsApp) или по адресу [email protected].

1. Отмена заказа

  • До передачи товара транспортной компании вы можете отменить заказ без объяснения причин.
  • Неоплаченные заказы отменяются немедленно. По оплаченным заказам сумма возвращается на счёт, с которого была произведена оплата, не позднее чем через 14 дней со дня подтверждения отмены.
  • После передачи товара транспортной компании запросы на возврат и обмен рассматриваются, как указано ниже.

2. Возврат и обмен

Возврат принимается только для неисправных (дефектных) товаров; товары без дефектов возврату не подлежат. О дефекте необходимо сообщить нам в течение 14 дней с даты доставки товара. По вопросам дефектного товара свяжитесь с нами по номеру 0532 345 49 86 и отправьте в WhatsApp фото таблички товара и дефекта. Обмен, ремонт и другие ваши законные права в отношении дефектного товара описаны ниже.

3. Повреждения при доставке

При получении товара проверьте упаковку. При наличии вмятин, поломок, намокания или вскрытой упаковки составьте акт о повреждении вместе с представителем перевозчика и в тот же день сообщите нам, приложив фотографии.

4. Гарантия

На наши электродвигатели предоставляется гарантия 24 месяца с даты поставки. В случае обнаружения недостатков товара в соответствии со статьёй 11 Закона № 6502 вы можете выбрать одно из прав: отказ от договора, уменьшение цены, бесплатный ремонт или замена на аналогичный товар без недостатков. Запросы на бесплатный ремонт или замену выполняются в течение не более 30 рабочих дней; расходы на отправку и возврат товара с недостатками несём мы.

Случаи, не покрываемые гарантией

  • Неправильное подключение, ненадлежащее электропитание (перекос напряжения/фаз, обрыв фазы)
  • Отсутствие автомата защиты двигателя или соответствующего защитного устройства, перегрузка
  • Использование в условиях влажности, воды, агрессивной или взрывоопасной среды, для которых двигатель не предназначен
  • Несанкционированное вмешательство, замена обмотки или деталей
  • Повреждения от ударов и транспортировки, возникшие после поставки

Связанные документы: Договор дистанционной продажи · Форма предварительного информирования · Доставка

Дата вступления в силу: 09.10.2026