Les opérations d’annulation, de retour, d’échange et de garantie pour les commandes passées sur hemmotor.com se déroulent comme suit. Pour toute demande, vous pouvez nous contacter au 0532 345 49 86 (téléphone / WhatsApp) ou à l’adresse [email protected].

1. Annulation de commande

  • Vous pouvez annuler votre commande sans avoir à vous justifier avant la remise du produit au transporteur.
  • Les commandes non payées sont annulées immédiatement. Pour les commandes dont le paiement a été reçu, le montant est remboursé sur le compte à partir duquel vous avez payé, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de confirmation de l’annulation.
  • Après la remise du produit au transporteur, les demandes de retour et d’échange sont traitées comme indiqué ci-dessous.

2. Retour et échange

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits défectueux ; les produits sans défaut ne peuvent pas être retournés. Vous devez nous signaler le défaut dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du produit. Pour toute demande concernant un produit défectueux, contactez-nous au 0532 345 49 86 et envoyez par WhatsApp une photo de la plaque signalétique et du défaut. L’échange, la réparation et vos autres droits légaux pour les produits défectueux sont expliqués ci-dessous.

3. Dommages à la livraison

Vérifiez l’emballage lors de la réception du produit. En cas de bosse, de casse, de mouillure ou d’emballage ouvert, faites établir un constat de dommages avec le livreur et informez-nous le jour même en nous envoyant des photos.

4. Garantie

Nos moteurs électriques sont garantis 24 mois à compter de la date de livraison. Si le produit s’avère défectueux, vous pouvez choisir, conformément à l’article 11 de la Loi n° 6502, l’un des droits suivants : résolution du contrat, réduction du prix, réparation gratuite ou remplacement par un produit équivalent exempt de défaut. Les demandes de réparation gratuite ou de remplacement sont traitées dans un délai maximal de 30 jours ouvrables ; les frais d’envoi et de retour du produit défectueux sont à notre charge.

Cas exclus de la garantie

  • Raccordement incorrect, alimentation électrique inadaptée (déséquilibre de tension/de phases, perte de phase)
  • Absence de disjoncteur moteur ou d’élément de protection approprié, surcharge
  • Utilisation inadaptée en milieu humide, en présence d’eau, en atmosphère corrosive ou explosive
  • Intervention non autorisée, remplacement du bobinage ou de pièces
  • Chocs et dommages de transport survenus après la livraison

Documents associés : Contrat de vente à distance · Formulaire d’information préalable · Livraison et transport

Date d’entrée en vigueur : 09.10.2026