شروط الإلغاء والإرجاع والضمان

تسير إجراءات الإلغاء والإرجاع والاستبدال والضمان في الطلبات التي تقدّمونها عبر hemmotor.com على النحو التالي. ولجميع طلباتكم يمكنكم التواصل معنا على الرقم 0532 345 49 86 (الهاتف / WhatsApp).

1. إلغاء الطلب

يمكنكم إلغاء طلبكم دون إبداء أسباب قبل تسليم المنتج إلى شركة الشحن.
تُلغى الطلبات غير المدفوعة فورًا. أما في الطلبات المدفوعة، فيُعاد المبلغ إلى الحساب الذي دفعتم منه خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ تأكيد الإلغاء.
بعد تسليم المنتج إلى شركة الشحن، تُقيَّم طلبات الإرجاع والاستبدال على النحو التالي.

2. الإرجاع والاستبدال

لطلبات الإرجاع والاستبدال المتعلقة بالمنتجات المسلَّمة، تواصلوا معنا على الرقم 0532 345 49 86. وتُقيَّم الطلبات بالتفاهم، شريطة أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يُوصَل بأي آلة أو يُشغَّل.

3. التلف أثناء التسليم

افحصوا العبوة عند استلام المنتج. وفي حال وجود انبعاج أو كسر أو بلل أو عبوة مفتوحة، احرصوا على تحرير محضر إثبات الضرر بحضور مندوب الشحن، وأبلغونا في اليوم نفسه مع إرفاق الصور.

4. الضمان

تخضع محركاتنا الكهربائية لتغطية ضد العيوب مدتها 24 شهرًا اعتبارًا من تاريخ التسليم. وفي حال ظهور عيب في المنتج، يمكنكم وفقًا للمادة 11 من القانون التركي رقم 6502 اختيار أحد الحقوق التالية: فسخ العقد، أو تخفيض الثمن، أو الإصلاح المجاني، أو الاستبدال بمنتج مماثل خالٍ من العيوب. ويتم البت في طلبات الإصلاح المجاني أو الاستبدال خلال 30 يوم عمل كحد أقصى؛ وتقع تكاليف إرسال المنتج المعيب وإعادته على عاتقنا.

الحالات الخارجة عن نطاق التغطية

التوصيل الخاطئ، أو التغذية الكهربائية غير المناسبة (عدم توازن الجهد/الأطوار، فقدان أحد الأطوار)
عدم استخدام قاطع حماية المحرك أو عنصر حماية مناسب، أو التحميل الزائد
الاستخدام غير المناسب في بيئة رطبة أو مائية أو أكّالة أو قابلة للانفجار
التدخل غير المصرّح به، أو تغيير اللفّات أو القطع
أضرار الصدمات والنقل التي تحدث بعد التسليم

تاريخ السريان: 09.10.2026